Rofu Kinderland Reutlingen - Reutlingen

Linch_Cats666

Vielen Dank, Sie haben ein ausgezeichnetes Produkt, ich freue mich sehr, dass Sie Little Pet Shop verkaufen, ich werde wiederkommen, danke!

Stefanie C.

Bin fassungslos. Habe heute morgen meiner Tochter hier ein Buch gekauft. Zuhause haben wir festgestellt, dass sie diesen Band schon hat. Bin daraufhin direkt zurückgefahren und wollte es gegen den nächsten Band umtauschen, was nicht möglich war. Das Buch wurde noch nicht mal geöffnet. Werde definitiv nicht wieder kommen

Regina F.

Nach unserem Einkauf, kam ich nach nicht mal 5 Minuten zurück um etwas zurück zu geben. Das Personal reagierte sehr freundlich und rief die Filialleitung die aber wiederum handelte unprofessionell, unfreundlich und nicht Kundenorientiert. Die Rückgabe kam von der Kasse aus in Bar raus, so wie ich auch bezahlt habe, doch die Filialleitung bestand darauf mir einen Gutschein auszuhändigen. Ich bin selbst aus dem Verkauf und weiß was meine Rechte sind, nach diesem Vorfall fahre ich zwar weiter nach Mössingen in die Rofu-Filiale doch dafür werde ich gut beraten und genieße einen guten Kundenservice.

Janine G.

Wir hatten eine enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice dieser Filiale. Wir kamen nach Weihnachten (4 Wochen nach dem Kauf) eines Ravensburger-Globus für eine Reklamation, da der Globus einen technischen Defekt hat und Beschädigungen sichtbar waren. Erstmal wurden wir darauf hingewiesen, dass wir 2 Wochen nach dem Kauf sowieso kein Recht mehr auf einen “Umtausch” hätten, obwohl es hier ja um eine Reklamation ging. Uns wurde mehrmals unterstellt, dass ja jeder das Produkt selber beschädigen könnte, um anschließend nach einem Umtausch zu bitten. Es gab ewige Diskussionen darüber, dass das Geschäft nur für den Verkauf und nicht den Service zuständig wäre, sondern der Hersteller, und darüber, dass wir das Kinderspielzeug entweder nicht richtig bedient hätten, oder dass wir es selber beschädigt haben könnten. Da die Verkäuferin es deshalb nicht ersetzen wollte, bot sie uns schlussendlich an es einzuschicken, da es vor Ort ja auch nicht überprüft werden könnte.
Jedoch sollten wir dafür am nächsten Tag nochmal kommen, da keine Unterlagen vorhanden seien, um die Reklamation zu dokumentieren. Wir konnten es nicht fassen und haben gebeten eine Vorgesetzte zu sprechen, jedoch hieß es sie sei nicht vor Ort.
Nach so einer negativen Erfahrung fragt man sich warum man überhaupt noch in einem Laden einkauft, bei dem man so behandelt wird, wenn man im Internet mit 2 Klicks eine Reklamation hätte durchführen können. Wir haben uns jetzt direkt an Ravensburger gewendet, bei denen die Reklamation reibungslos abgelaufen ist. Wenn der Kunde in dieser Weise im Einzelhandel behandelt wird, braucht man sich nicht zu wundern, dass der Einzelhandel zugrunde geht.

Emy D.

Erzählen ihren Kunden nichts von Weihnachtspunkten !!! Obwohl man damit einiges spart.

Achim T.

Parkmöglichkeiten in Laufnähe vorhanden. Zahlung per Karte oder bar möglich. Personal freundlich..

Große Auswahl an Spielwaren. Getränke und Süßigkeiten im Kassenbereich.

Eva H.

Ich bin positiv überrascht. Ein riesiges Sortiment und wirklich super nette Verkäuferinnen!

Annika V.

Das Personal ist freundlich und es gibt eine große Auswahl an Spielzeug. Für jedes Alter ist etwas dabei 🤩