Rofu Kinderland Eislingen/Fils - Eislingen/Fils

Daniel M.

Sehr gute Auswahl und eine sehr nette Junge Verkäuferin. Mein Junge hat nun sein elektrischen Traktor. Gab sogar obendrauf noch 20% drauf . Komm gern wieder..

Florian H.

Leider keine gute Erfahrung – absolut unprofessionelles Verhalten!

Wir waren kürzlich mit unserem 16 Monate alten Sohn im Rofu Kinderland, um mehrere Ostergeschenke auszusuchen. Während unseres Besuchs zeigte unser Sohn großes Interesse an einem Traktor. Wir – beide Elternteile anwesend – nahmen den Traktor kurz aus dem Regal, damit unser Sohn sich einmal draufsetzen konnte, um zu sehen, ob er größenmäßig passt.

In genau diesem Moment wurden wir äußerst unfreundlich und in einem scharfen Ton von einer älteren Dame angesprochen, die sich später als die Chefin herausstellte. Wörtlich fragte sie uns: „Sind Sie Personal oder warum nehmen Sie sich das Recht heraus, den Traktor aus dem Regal zu nehmen?“ – Ein Tonfall, der nicht nur unangemessen, sondern schlichtweg respektlos war.

Wir wiesen höflich darauf hin, dass wir das Schild mit dem Hinweis „Benutzung nur unter Aufsicht von Personal“ nicht gesehen hatten und baten darum, unserem Sohn einen kurzen Test zu ermöglichen. Statt einer kundenorientierten Lösung oder zumindest eines freundlichen Hinweises, verwies uns die Dame erneut schroff auf die Regelung – und ließ uns dann einfach stehen, um weiter das Regal einzuräumen. Eine Beratung? Fehlanzeige. Eine freundliche Geste? Ebenfalls nicht vorhanden.

Unser Sohn war durch die plötzliche, unfreundliche Art völlig verängstigt und begann zu weinen. Währenddessen hörten wir die Dame auch noch vor sich hinmurmeln: „Ja, so ist das nun mal.“ – Ein absolutes No-Go im Kundenkontakt. Solches Verhalten ist weder professionell noch akzeptabel. Wer sich so gegenüber Kunden – insbesondere Familien mit Kleinkindern – benimmt, hat in einem Verkaufsraum mit Kundenkontakt nichts verloren. Ein Platz im Lager wäre hier vielleicht die bessere Wahl.

Wir haben den Laden umgehend verlassen und sind nach Ulm zu Smyths Toys gefahren. Dort wurden wir freundlich empfangen, unser Sohn durfte alles testen, wir wurden kompetent beraten – und haben dort gerne unseren Einkauf getätigt.

Fazit: Rofu Kinderland in dieser Form – nie wieder. Wer mit Kunden so umgeht, muss sich nicht wundern, wenn diese sich für die Konkurrenz entscheiden.

Tanja S.

„Kunde ist König“, heißt es, allerdings bei dem Schuppen absolut nicht zu erwarten! Die „Chefin“ ist dermaßen unfreundlich und auch absolut nicht kinderfreundlich! Den Laden betrete ich mit Sicherheit nicht mehr, davor nehme ich den Weg nach Ulm zum Smyth Toys auf mich!

Cora S.

Absolute Katastrophe. Ungepflegter Store, laute Musik, Kassiererin an der Kasse riecht extrem nach Nikotin. In einem Spielwarengeschäft ein absolutes Unding.

Extrem ärgerlich ist, dass sehr oft die Preise nicht stimmen. Am Regal als Aktion mit Preisnachlass ausgezeichnet, an der Kasse 2 € teurer pro Artikel.

Hier muss man konsequent den Beleg prüfen!

Wenn man dann den ausgepreisten Aktionspreis beansprucht, gibt es erst Diskussionen und natürlich Kontrollen. Es wird ja immer auf den Kunden geschoben, dass dieser sich geirrt hat bzw. die Regalpreis nicht richtig lesen kann.

Aktionspreise daher immer gleich abfotografieren oder mitlaufen. Ansonsten lässt das Personal das Preisetikett verschwinden!

Leider ist die Rechtslage so, dass der Kassenpreis gilt und nicht der Preis am Regal, aber bei ROFU wird der Kunde oft in die Irre geführt. Denn man orientiert sich als Kunde am Regalpreis und nicht am Kassenpreis, da man diesen erst nach dem Bezahlvorgang erfährt. Ein korrekter Bon wurde im Anschluss verweigert. Die Filialleitung hat mit Kuli lediglich auf meinem Originalbon den Artikel unkenntlich gemacht! Den Artikel habe ich aber gekauft und bezahlt! Ich hab dann nur den Differenzbetrag erstattet bekommen. Aber keinen neuen Bon. Von meinem Beleg hat die Filialleitung eine Kopie gemacht. Das ist kein Geschäftsgebaren, dem Kunden einen korrekten Beleg zu verweigern. Beim gesamten Vorgang war die Filialleiterin unhöflich und hat mich vor den anderen Kunden mit ihren Diskussionen und ständigem Augenrollen diskreditiert.

paokfangpify

Habe einen Kindersitz für meinen Sohn gekauft . Leider war der Sitz mit dem Innenpolster zu klein für den kleinen und ohne das Polster viel zu groß obwohl drauf stand dass man den Sitz ab Geburt bis zum 12. Lebensjahr benutzen kann.Als wir den Sitz am nächsten Tag umtauschen wollten hieß es es dürfen keine Kindersitze aus Sicherheitsgründen umgetauscht werden. Zudem waren die Mitarbeiterinnen extrem unfreundlich .
Kann ich definitiv nicht weiterempfehlen.
500 meter weiter ist der nächste Kinderladen wo der Kunde richtig beraten und respektiert wird

Riskylolzs

Meine Tochter und ich lieben diesen Laden. Faire Preise! 🙂

Timmy S.

Auf der Durchreise am Rofu Markt vorbei gekommen, wollte ein Geschenk für meine Nichte kaufen.
Der Laden ist in einem sehr guten Zustand, alles Aufgeräumt und sauber.
Das Personal sehr freundlich, schon am Eingang wurde ich von einer Mitarbeiterin, die gerade Ware veräumte mit einen freundlichen Hallo begrüßt.
Nach einer Suche nach dem Geschenk, traf ich wohl auf die Filialleitung, die mich dann sehr professionell und nett beraten hat.
Im großen und ganzen habe ich mich als Kunde aufgehoben gefühlt.
Was mich persönlich aber gestört hat, das manche Eltern meinen, sie seien mit ihren Kindern auf einem Abenteuer Spielplatz.
Leute, das ist ein Verkaufsladen und kein Spielplatz, sorry wenn ich das so schreiben muss.

Sollte ich mal wieder auf der Durchreise in Eislingen sein, werde ich sehr gerne diese Filiale besuchen.
Meine Nichte hat sich übrigens sehr gefreut, dank der tollen Beratung.

Matthias P.

Schönes Spielwarengeschäft mit großer Auswahl und angemessenen Preisen...
Sehr nette Mitarbeiter....